Um apanhado de ideias sobre o futuro do varejo

Abaixo listo um conjunto de ideias, que tenho acompanhado na mídia, sobre o futuro do varejo:

• O crescimento do acesso móvel pelos clientes (através de smartphones e tablets) permite que os clientes estejam presentes virtualmente em qualquer lugar. Por isso o varejo deve oferecer aos clientes ferramentas que atendam a este cenário;
• Lojas físicas ainda serão a melhor forma de comunicar com o cliente a sua marca;
• Cada vez mais as marcas, apesar de sua presença global, deverão incorporar características locais na comunicação com seu cliente (como cultura, música, esporte etc);
• Assim como nas lojas físicas, o ato de comprar no ambiente on-line é mais agradável socialmente;
• O varejo irá, no futuro, oferecer aos clientes o máximo de informações sobre os produtos, e meios que os mesmos se atualizem. A compra será cada vez mais uma decisão pautada no conhecimento sobre o produto e da relação do cliente com a marca;
• Tecnologias emergentes: realidade aumentada, sorteio de cupons móveis, uso de smartphones como máquinas de cartão (mobile payment), busca instantânea de informações dos produtos;
• A gestão de estoques, através da tecnologia RFID não mais será um diferencial. Novas marcas nascerão já com sua gestão em RFID;
• Displays no varejo: cada vez será mais comum, uso de diferentes dispositivos displays que serão utilizados para consultas de preços, informações sobre os produtos, comunicação de marcas, publicidade de promoções, interação do cliente com a rede etc;

Frase interessante de Piers Fawres, presidente da consultoria PSFK: “Everywhere will be a store, everything Will be availabre to buy and everyone Will be involved in the sale. With the technology available to us, I can snap a picture on my campera phone of a friend´s shoes and get them shipped for arrival when I wake up the next day”.