A Virtual Interactive Store

Compartilho com os leitores vídeo interessantíssimo que encontrei no site de Tony D´Onofrio (http://www.tonydonofrio.com) sobre uma nova abordagem do Varejo. Muitos dos conceitos abordados neste blog, principalmente sobre Varejo Omni-channel estão presentes no vídeo. Confiram!

Bruno Calaça
Editor Blog Store Performance Brasil

A Day of Glass

Caros leitores,

Compartilho vídeo interessantíssimo que encontrei na página de Tony D´Onofrio (http://www.tonydonofrio.com):

É uma algo que pode se tornar real nos próximos anos, principalmente através da evolução da tecnologia de Realidade Aumentada. Confiram!

Bruno Calaça
Editor Blog Store Performance Brasil 

RFID em Joalherias

Recentemente encontrei um texto bem interessante no Blog da Impinj sobre RFID em Joalherias:

http://www.impinj.com/blog/jewelers-leverage-rfid-to-improve-inventory-management/#more-2184

Bruno Calaça
Editor do Blog Store Performance Brasil

 

Dica de Leitura _ Reshaping Retail

Um livro bem interessante que li recentemente, e que recomendo aos leitores do Blog é Reshaping Retail (2013), dos autores Stefan Niemeier, Andrea Zocchi e Marco Catena. No livro, os autores abordam o histórico de evolução das tecnologias encontradas no varejo, bem como os avanços identificados nos últimos anos. 

Algumas das idéias dos autores:

1. O varejo sempre foi e será ponto central de massificação de tecnologias. Um dos exemplos citados pelos autores é o elevador. Tais "ferramentas", antes de serem massivamente empregadas nos edifícios comerciais e residenciais, foram introduzidas no varejo. As primeiras implementações desta tecnologia ocorreram na Europa, principalmente na França;

2. Uma idéia bem interessante muito discutida no livro é que o varejo tradicional (e atual) é totalmente orientado para o produto. Isso significa que o grande foco do varejo atual é de adquirir produtos a um preço baixo, distribuí-los da forma mais eficiente e, já nos pontos de venda, acompanhar os níveis de estoque. Esta forma de atuação garantiu a popularização do varejo, porém não garantirá a sua perenidade. Cada vez mais será necessário que o varejo seja orientado "para o cliente", ao invés de "para o produto". Isto significa que o varejo de sucesso deverá ter obrigatoriamente o conhecimento profundo de seus clientes, oferencendo à estes produtos totalmente orientados às suas necessidades;

3. Outra ideia interessante é que, todo varejista quer empregar tecnologia em suas operações, porém o insucesso é muito comum. Os autores atribuem tais "derrotas" principalmente ao chamado "mindset" das empresas. Isto significa que, toda tecnologia ao ser empregada, deve possuir obrigatoriamente um plano de mudança nos processos internos. Um exemplo é um varejista que implementa uma ferramenta de identificação de rupturas, porém não realiza as reposições constantes no piso de vendas. Ou seja, apesar do emprego da tecnologia, a empresa não mudou sua forma de atuar e agir;

4. Necessidade constante de ouvir e se relacionar com o cliente. Isto significa que uma crítica, mal gerida, pode tomar proporções gigantescas. O acompanhamento constante dos clientes, nas redes e mídias sociais, é ponto fundamental nesta estratégia;

5. Novas tecnologias móveis estão mudando as prioridades dos clientes. De acordo com os autores, é preciso entregar ao cliente uma experiência omni-channel, ou seja, independente de onde o cliente esteja, oferecê-lo a melhor experiência, facilidade, comodidade a um preço satisfatório. O impacto das tecnologias móveis no dia-a-dia dos clientes faz com que todo o mindset de negócio do varejo deva ser alterado.

Literatura bem interessante que eu recomendo.

Bruno Calaça
Editor Blog Store Performance Brasil