Quatro Perguntas chave que devem ser respondidas pelo varejista, antes de implementar RFID

Listo abaixo quatro perguntas chave que devem ser respondidas pelo varejista, antes de iniciarem um projeto em RFID:

1. Nós temos uma equipe interna capaz de obter todos os benefícios da tecnologia RFID?

Uma equipe de TI responsável pelas integrações das soluções RFID com os sistemas da empresa; Uma equipe de Operações de CD e Loja, responsável pelo manuseio da tecnologia e alteração dos processos atuais da empresa; Uma equipe de Vendas, analisando e identificando melhorias na reposição de produtos nas lojas; e por fim, uma equipe responsável pelo controle das etiquetagens na origem, acompanhando o desempenho de toda a solução. 

2. Estamos preparados para integrar as informações do mundo RFID com nossos sistemas, para obtermos todos os benefícios da tecnologia?

A tecnologia RFID proporcionará a gestão de item. Este volume de informações, integrando-se aos sistemas da empresa, dará um novo nível de informação para os tomadores de decisão. Este equipe está preparada para este nível de informação? Esta é uma pergunta que deve ser respondida.

3. Estamos preparados para RFID Source Tagging (Etiquetagem RFID na origem)?

A etiquetagem na origem garante um menor investimento na tecnologia, quando comparado à etiquetagem no CD. Quanto antes houver esta etiquetagem, antes virá o ROI. 

4. Quais são os objetivos do projeto RFID?

É importante o varejista identificar claramente, pelo menos 3 objetivos claros para o Projeto de RFID. Enumero alguns exemplos de objetivos:

A) Elevar nossas vendas por loja acima de 4%;
B) Reduzir nosso tempo de expedição de produtos pela metade;
C) Reduzir nossos custos de inventário anual em ao menos 60%;
D) Obter o ROI do projeto em menos de 12 meses.

São apenas alguns exemplos simples de objetivos que precisam ser quantificados pelo varejista. 

Bruno Calaça
Editor Blog Store Performance Brasil

Plataforma de meios de pagamentos na India inicia sua estratégia de crescimento

A Movida, em conjunto com Visa e ICICI Bank (maior banco Indiano), iniciaram sua estratégia de inclusão financeira na India. Em uma país onde 90% de todas as transações financeiras são realizadas em dinheiro, há claramente uma grande oportunidade no mercado.

Foi desenvolvida uma plataforma móvel de pagamentos, que permitirá aos clientes, o pagamento de contas do dia-a-dia através de SMS, Call Center, Aplicativo Móvel e Acesso Web. A India possui atualmente 1,2 bilhões de habitantes. 40% de sua população urbana não possui banco. Outros 60% da população rural, também não. Por outro lado, é uma das economias de maior crescimento no número de telefones celulares.

É uma estratégia que, se bem sucedida, trará forte impacto no varejo local indiano.

Maiores informações podem ser lidas em:

http://www.mobilecommercedaily.com/visa-movida-icici-bank-expand-mobile-banking-services-to-make-india-cashless 

Bruno Calaça
Editor Blog Store Performance Brasil

Case de RFID no Reino Unido propõe o uso das tecnologias tradicionais em Prevenção de Perdas com RFID

Um assunto que já debati aqui no Blog é sobre o uso da tecnologia RFID em conjunto com demais tecnologias de Prevenção de Perdas, como EAS e CCTV. Pois bem. No próximo RFID Journal Live! Europe, a ser realizado em Outubro, a Wilkinson, gigante varejista britânica com mais de 300 lojas no Reino Unido fará a apresentação de seu case. 

Veja no link abaixo maiores informações, principalmente os benefícios desta estratégia:

http://www.rfidjournal.com/articles/view?10855

Bruno Calaça
Editor Blog Store Performance Brasil

ShopKick: interessante plataforma de fidelização de clientes

Em pesquisas recentes na internet, encontrei um interessante aplicativo que está fazendo muito sucesso nos Estados Unidos. Se chama ShopKick.

Basicamente o ShopKick é um programa de fidelidade extremamente fácil de usar e prático, e totalmente on-line. O cliente ao entrar em uma loja, por exemplo, busca uma lista de cupons de desconto e promoções. Ao escolher o produto, realiza o pagamento e recebe as recompensas (pontos) por ter adquirido o produto. Estes pontos são acumulados e posteriormente o mesmo poderá utilizar tais pontos para adquirir novos produtos por preços mais interessantes.

É um modelo bem inovador. Além de outras ações (como check-ins nas lojas, recomendação a amigos), também permitir o acumulo de pontos, permite ao varejista a criação de promoções instantâneas  privilegiando os clientes que estão nas lojas físicas.

Abaixo vídeo explicativo do serviço:

Também através de buscas na internet, identifiquei que em breve, estará disponível no Brasil.

Bruno Calaça
Editor Blog Store Performance Brasil

Target lança seu aplicativo Móvel, com estratégia clara de fidelização de clientes

Ontem aqui no Blog Store Performance Brasil, escrevi um texto sobre mobilidade no varejo. Especificamente sobre como implementar uma estratégia eficaz de oferta de rede Wi-Fi aos clientes, obtendo o máximo de benefícios da tecnologia.

Pois bem. Hoje encontrei mais um interessante case do uso de aplicações móveis. A Target do varejo desenvolveu e já disponibiliza a seus clientes seu aplicativo móvel que permite aos clientes:

- Identificar disponibilidade de produtos nas lojas;

- Encontrar as lojas mais próximas de sua localidade;

- Obter cupons e informações sobre promoções sendo realizadas nas lojas;

Além das facilidades mencionadas, o aplicativo também disponibiliza informações aos clientes, quando localizados nas lojas físicas. Algumas funcionalidades tem o objetivo de incentivarem os clientes a interagirem com a marca, além de estarem fisicamente nas lojas, o que é uma estratégia importante para o varejo tradicional.

Como mencionei anteriormente aqui no Blog, os clientes que são mais ativos no mundo on-line, e agora no mundo móvel, tendem a serem mais fiéis à marca. Tudo isto depende da estratégia adotada pelo varejo.

Assistam ao vídeo e entendam o conceito. 

Bruno Calaça

Editor Blog Store Performance Brasil

RFID reduz desperdício na Delta Air Lines

Mais uma interessante implementação da tecnologia RFID, divulgada na RFID Journal Brasil:

http://brasil.rfidjournal.com/estudos-de-caso/vision?10682

Bruno Calaça
Editor Blog Store Performance Brasil

Wi-Fi Gratuito no Varejo

Um dos assuntos mais debatidos aqui no Blog é a mudança no comportamento dos clientes nas lojas. Cada vez mais os clientes buscam uma experiência única no varejo e uma boa estratégia de oferta gratuita de acesso Wi-Fi nas lojas pode ser uma excelente opção.

Em recentes pesquisas realizadas nos Estados Unidos, foi identificado que os clientes utilizam Smartphones nas lojas para a) buscarem informações sobre os produtos, no website da rede; b) se atualizarem sobre promoções e cupons de desconto da loja; c) busca de preços na concorrência.

As pesquisas indicam que 6 em cada 10 clientes utilizam o Smartphone para solicitações de assistência nas lojas, além de 61% dos clientes possuírem uma melhor opinião sobre marcas que oferecem alguma experiência móvel aos clientes. Outro ponto importante é que 46% dos clientes que realizam buscas sobre determinado produtos nas lojas, o compram estando no local. 

Porém, para implementar esta estratégia, faz-se necessário o cuidado com os seguintes aspectos:

A) Equipe Interna: como garantir que os colaboradores fiquem envolvidos com a solução de Guest Wi-Fi e eduquem os clientes sobre a solução?

B) Clientes: como fazer com que os clientes utilizem a solução estando nas lojas?

C) Ferramentas: quais os tipos de ferramentas são mais fáceis de implementar e mais efetivas, como QR Codes, código de barras e SMS?

Enumero abaixo uma lista de passos importantes, abordando as perguntas acima mencionadas:

Passo 1: Informe e treine a equipe de loja, para que estes informem os clientes sobre o serviço.
Isto significa: a) Convidar os colaboradores para entenderem sobre a tecnologia; b) Prover informações fáceis em como utilizar a tecnologia; c) Sempre informar aos colaboradores os benefícios em utilizar a tecnologia, para que estes informem aos clientes incentivando-os; d) Teste a tecnologia, obtendo feedbacks honestos dos colaboradores mais exigentes; e) Incentive os colaboradores a incentivarem os clientes no uso da tecnologia, inclusive estabelecendo métricas identificando lojas que utilizam mais e aquelas que utilizam menos;

Algumas outras dicas, como sinalização da disponibilidade de rede já na entrada da loja, piso de vendas e check-out.

Passo 2: Incentivar os clientes a utilizarem o serviço, através de: a) oferta de incentivos e pontos em programas de fidelidade; 2) Envio de descontos enquanto os clientes estão nas lojas; 3) Dar aos clientes recompensas adicionais quando realizada determinada ação, como check-in na loja; 4) incentivos não necessariamente precisam ser financeiros, e sim serem atrativos para os clientes;

Passo 3: ferramentas de multimídia para divulgação e engajamento dos clientes, através de sinalizações do serviço na loja, integração com SMS e e-mail marketing, TV, Youtube, redes sociais etc.

Muito importante também a escolha certa do parceiro de tecnologia para a solução, tendo em vista questões técnicas. Bom, este foi um pequeno resumo sobre o assunto, do que acompanho no mercado.

Bruno Calaça
Editor Blog Store Performance Brasil

Alternativa ao NFC já é uma realidade

Interessante reportagem publicada na Folha de São Paulo, de 22 de Julho/2013, sobre alternativa ao NFC:

http://www1.folha.uol.com.br/fsp/tec/120067-empresa-brasileira-cria-alternativa-ao-nfc.shtml

Bruno Calaça
Editor Blog Store Performance Brasil

Made In USA

Interessantes mudanças ocorrem atualmente na indústria de produção mundial. Nas últimas décadas, houve um drástico investimento das companhias europeias e americanas, na construção de fábricas e parcerias, voltadas na diminuição dos custos de produção. A China tornou-se grande foco neste contexto, justamente devido à sua abundância de mão-de-obra, traduzindo em baixíssimos custos de produção.

Porém, com o aumento nos custos de produção chinês, obrigando empresas a buscarem alternativas, diversos industriais voltam-se aos Estados Unidos, considerando este uma grande alternativa. 

Já em 2014, através de anúncio realizado por Barack Obama, será criada a National Network for Manufacturing Innovation (NNMI), uma entidade que contará com 15 institutos nacionais em todo o território americano, com foco no apoio à expansão da indústria americana. Porém, mais importante que a iniciativa do governo americano está dois fatores que estão mudando o cenário da indústria de moda atual. São eles:

1. Respostas Rápidas: cada vez mais o varejista terá que dar respostas rápidas às suas demandas. Redução dos estoques, abastecimentos rápidos e constância nos lançamentos, fazem com que o modelo atual de fabricação na Ásia sofra questionamentos. Muitos varejistas já sentem a necessidade de respostas mais rápidas e, fábricas instaladas nos Estados Unidos, efetivamente darão esta vantagem competitiva, pela proximidade ao mercado consumidor.

2. Manufatura High-Tech: os Estados Unidos são símbolo da inovação e conhecimento. Quando produtos requerem uma complexidade no processo produtivo, não há no mundo, local com tanta vantagem competitiva como os Estados Unidos. Por isso, devido a alta demanda e complexidade de tais produtos, a indústria norte-americana passa por este momento de transformação.

Em resumo, sempre acreditei nas sociedades que valorizam o conhecimento e inovação. Por isso, vejo que a retomada da economia norte-americana virá já nos próximos anos, com grande impulso da indústria.

Bruno Calaça
Editor Blog Store Performance Brasil