Wi-Fi Gratuito no Varejo

Um dos assuntos mais debatidos aqui no Blog é a mudança no comportamento dos clientes nas lojas. Cada vez mais os clientes buscam uma experiência única no varejo e uma boa estratégia de oferta gratuita de acesso Wi-Fi nas lojas pode ser uma excelente opção.

Em recentes pesquisas realizadas nos Estados Unidos, foi identificado que os clientes utilizam Smartphones nas lojas para a) buscarem informações sobre os produtos, no website da rede; b) se atualizarem sobre promoções e cupons de desconto da loja; c) busca de preços na concorrência.

As pesquisas indicam que 6 em cada 10 clientes utilizam o Smartphone para solicitações de assistência nas lojas, além de 61% dos clientes possuírem uma melhor opinião sobre marcas que oferecem alguma experiência móvel aos clientes. Outro ponto importante é que 46% dos clientes que realizam buscas sobre determinado produtos nas lojas, o compram estando no local. 

Porém, para implementar esta estratégia, faz-se necessário o cuidado com os seguintes aspectos:

A) Equipe Interna: como garantir que os colaboradores fiquem envolvidos com a solução de Guest Wi-Fi e eduquem os clientes sobre a solução?

B) Clientes: como fazer com que os clientes utilizem a solução estando nas lojas?

C) Ferramentas: quais os tipos de ferramentas são mais fáceis de implementar e mais efetivas, como QR Codes, código de barras e SMS?

Enumero abaixo uma lista de passos importantes, abordando as perguntas acima mencionadas:

Passo 1: Informe e treine a equipe de loja, para que estes informem os clientes sobre o serviço.
Isto significa: a) Convidar os colaboradores para entenderem sobre a tecnologia; b) Prover informações fáceis em como utilizar a tecnologia; c) Sempre informar aos colaboradores os benefícios em utilizar a tecnologia, para que estes informem aos clientes incentivando-os; d) Teste a tecnologia, obtendo feedbacks honestos dos colaboradores mais exigentes; e) Incentive os colaboradores a incentivarem os clientes no uso da tecnologia, inclusive estabelecendo métricas identificando lojas que utilizam mais e aquelas que utilizam menos;

Algumas outras dicas, como sinalização da disponibilidade de rede já na entrada da loja, piso de vendas e check-out.

Passo 2: Incentivar os clientes a utilizarem o serviço, através de: a) oferta de incentivos e pontos em programas de fidelidade; 2) Envio de descontos enquanto os clientes estão nas lojas; 3) Dar aos clientes recompensas adicionais quando realizada determinada ação, como check-in na loja; 4) incentivos não necessariamente precisam ser financeiros, e sim serem atrativos para os clientes;

Passo 3: ferramentas de multimídia para divulgação e engajamento dos clientes, através de sinalizações do serviço na loja, integração com SMS e e-mail marketing, TV, Youtube, redes sociais etc.

Muito importante também a escolha certa do parceiro de tecnologia para a solução, tendo em vista questões técnicas. Bom, este foi um pequeno resumo sobre o assunto, do que acompanho no mercado.

Bruno Calaça
Editor Blog Store Performance Brasil