O estudo foi realizado nos Estados Unidos, com 250 executivos do varejo, de diferentes tamanhos e volume de faturamento. Dentre as principais informações obtidas no estudo, relatadas pelos executivos do varejo estão:
- 41% acreditam que nos próximos 5 anos, será necessário prover aos clientes produtos personalizados, baseados em comportamentos anteriores, obtidos em um aplicativo de smartphone;
- 35% esperam reconhecer os clientes nas lojas, utilizando tecnologias de geolocalização ou presença;
- 42% esperam enviar cupons baseados na localização dos clientes dentro das lojas;
- acreditam que 56% das transações de venda serão completadas por aplicações móveis da loja, terminais de auto-atendimento e aplicações de pagamento do próprio cliente;
- acreditam que 42% das vendas virão do e-commerce e aplicações móveis;
A pesquisa também trouxe interessantes informações à respeito de comportamento de clientes nos pisos de venda, conforme abaixo:
- 55% dos clientes realizariam a compra de um produto, faltante no piso de vendas, caso um vendedor encontrasse o produto no estoque da loja;
- 68% dos clientes ainda comprariam um produto, indisponível na loja, caso fosse dada a possibilidade de entrega do produto na loja do cliente;
Em linhas gerais, estas informações podem ser trazidas também para a realidade brasileira. A partir destas informações, é possível determinar um plano de trabalho unindo tecnologias e processos no varejo, como:
1. Determinação clara de uma estratégia de mobilidade no piso de vendas;
2. Análise nos processos internos de atendimento ao cliente, identificando melhorias e oportunidades para os clientes que não encontram os produtos no piso de vendas;
3. Oferecer à equipe de vendas, tecnologias para melhor tomada de decisão no piso de vendas;
Os executivos do varejo já percebem a necessidade de mudança, o que falta é o plano de investimentos e ações para tal realidade identificada.
Bruno Calaça
Editor do Blog Store Performance Brasil
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