Quais são
os elementos fundamentais de uma rede varejista de sucesso? Eu responderia o
seguinte: bons pontos de venda, sendo guiados por bons colaboradores motivados,
vendendo bons produtos de acordo com o público alvo, entregues a partir de uma boa cadeia logística. Os
elementos fundamentais não mudaram nos últimos anos. Essencialmente o que mudou
foi o nível de informação disponível, automatização de processos, velocidade na
tomada de decisões (muito em função das ferramentas de comunicação).
A
tecnologia é o meio para obter as informações, analisar os dados e gerir o
ecossistema. Tendo como base os princípios enumerados acima, a relação do
cliente com a marca tende a ser positiva.
Talvez a
grande mudança, do ponto de vista tecnológico que ocorreu no varejo foi o uso
de sistemas automatizado de venda (Sistemas PDV). Estes possibilitaram às
empresas melhor gerirem seus estoques, transmitirem os dados para a matriz em
tempo real, controlar melhor as finanças da empresa, obterem uma maior velocidade
no atendimento aos clientes etc.
Na
sequência, outra grande evolução foi no relacionamento com os clientes, através
das Soluções de CRM (Costumer
Relationship Management). Tais soluções possibilitaram uma melhor
visibilidade dos clientes, a fim de entenderem melhor o público alvo. Como este
cliente compra? Onde? Qual o ticket médio? Preferências? São algumas das
questões respondidas.
E
atualmente, as soluções que melhoram a gestão de estoques como RFID.
Muito
provavelmente a essência do varejo continuará a ser a mesma, ou seja, um
negócio de gente cuidando de gente.
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