NFC como tecnologia de aumento de Performance de Lojas

Um grande movimento identificado na indústria de smartphones e aplicativos móveis está ocorrendo, utilizando como base a tecnologia NFC. De acordo com a Mobile World Congress, entidade internacional na área de mobilidade e tecnologias em telecomunicações, há atualmente no mundo 80 milhões de telefones com a tecnologia embarcada.

Basicamente esta tecnologia permite ao cliente trocar informações com outros aparelhos que contenham a tecnologia, além de identificar etiquetas NFC.

Alguns dos exemplos de aplicações que podem ser desenvolvidas (grande maioria delas ainda nem existe):

• Melhor experiência de compra: Etiquetas nas gôndolas, permitem ao cliente, obter informações a respeito do produto ofertado, utilizando seus smartphones com a tecnologia embarcada;
• Facilidade na comparação de preços: Aplicativos que realizam a consulta de preços, poderiam obter a informação do produto, diretamente da leitura realizada pelo smartphone do cliente, permitindo assim uma maior facilidade na busca da informação, sem a necessidade de digitar os dados do produto;
• Integração com redes sociais: cliente ao realizar uma consulta de determinado produto, posta em sua rede social que está na loja, e fez a busca do produto, podendo inclusive ser uma informação útil na divulgação de publicidades direcionadas;
• Tótens NFC: equipamentos embarcados com a tecnologia, detectam o cliente, indicando assim promoções e benefícios, através da interação do cliente com o estabelecimento credenciado;
• Programa de fidelização: ao se aproximar de um tóten, cliente obtém pontos que poderão ser utilizados na rede varejista (descontos e promoções);
• Pagamento com NFC: comodidade e segurança na transação, utilizando o próprio aparelho como meio de pagamento;
• Notebooks com a capacidade de leitura em NFC, permitindo assim que clientes utilizem soluções de segurança e pagamentos diretamente em seus notebooks (neste caso, o smartphone seria o token);

Muitos clientes possuem ainda um certo receio no uso da tecnologia NFC como meio de pagamento (o que na realidade não se justifica tendo em vista que controles por senhas e criptografias ainda serão utilizados).

O próprio SIM Card do cliente poderá ser uma TAG NFC, adicionando assim mais um nível de segurança.

A partir do momento que o pagamento, estiver integrado com outros serviços, como por exemplo, controle financeiro pessoal, a tecnologia passa a ser vista como integrante de um benefício maior, e não o fim por ela mesma.

Reparem que alguns dos benefícios são obtidos diretamente pelo varejista. Outros serão obtidos exclusivamente pelos clientes (como consulta de preços). Porém o movimento é inevitável. Resta ao varejista se adequar à realidade de forma proativa, obtendo assim a fidelização dos clientes.

Logicamente, nem tudo são rosas. Ainda existem determinadas pendências técnicas relativas à padronização da tecnologia para que mais fornecedores estejam aptos a ofertarem serviços aos clientes.

No fundo, é mais uma tecnologia que utiliza um elemento central na vida das pessoas: seus telefones celulares.