Showrooming, e daí?

Uma preocupação crescente no varejo são os clientes que adentram as lojas, escolhem os produtos, e posteriormente com seus smartphones, realizam a pesquisa de preços. Isto pode acontecer até mesmo o cliente estando dentro da loja, abordando o vendedor. Em essência, a loja se tornou o showroom para a concorrência on-line.

De acordo com pesquisa recente do Google, em seu estudo “Mobile In-Store Research: How In-Store Shoppers are Using Mobile Devices”, realizado nos Estados Unidos, 53% dos clientes, realizam de seus smartphones, consulta de preços estando nas lojas.

Felizmente, já existem tecnologias que permitem ao varejo se moverem para uma posição pró-ativa neste novo contexto. A simples ação de disponibilizar rede wi-fi gratuita aos clientes da loja e analisar o comportamento dos mesmos, já é um benefício.

Abaixo um consolidado de iniciativas, para este cenário:

• Guest wi-fi: solução que permite ao usuário se autenticar na rede, realizando para isto um pré-cadastro. É uma rede segura e que utiliza protocolos de autenticação e criptografia. A integração desta solução com o Facebook e e-commerce do cliente, permite que o mesmo tenha uma melhor experiência com a marca;
• Ferramentas de análise de tráfego: por trás do acesso disponibilizado, importante investir em análise do comportamento dos clientes durante seu consumo na loja. Isto significa identificar os sites buscados, consultas realizadas, terminais utilizados para as buscas, sistemas operacionais etc. Este conjunto de informações irá ser útil para a melhor tomada de decisão;
• Aparelhar a equipe de vendas com terminais móveis: com os dispositivos (smartphones ou tablets) será possível munir a equipe de vendas com um maior volume de informações, cruciais para o aumento de vendas;
• Estratégia multi-canal: os terminais móveis efetivamente são um grande ponto de contato entre marcas e clientes. O investimento em publicidade on-line deve considerar este grande crescimento no consumo digital;
• Aplicativos Móveis: o varejo deve investir em aplicativos que melhoram a experiência do cliente, enquanto ele está na loja. Busca de produtos, ferramentas de sorteio e cupons, solicitar ajuda on-line etc;

Estes são apenas alguns exemplos. Com certeza, com a evolução do mercado, novas oportunidades se abrirão aos varejistas, com um único objetivo: melhorar a experiência do cliente.