A Sephora, rede de perfumarias, lançou o aplicativo My Beaty Bag, aparentemente somente disponível nos EUA. Com ele, os clientes podem realizar consulta de preços, marcar os produtos preferidos, organizá-los e acompanhar status de pedidos.
De acordo com Johnna Marcus, diretora de marketing da empresa: "Na Sephora, o meio digital está em nosso DNA. Cada vez mais pensamos em como fazer o mundo online e offline convergirem, melhorando assim a experiência do cliente".
Através do aplicativo, os clientes podem pesquisar as ofertas de batons, perfumes e cremes, comprarem de onde estiverem e recomendar produtos aos amigos.
Basicamente o aplicativo está dividido em duas partes: 1. Pesquisas; 2. "Loves", que são os produtos preferidos do usuário. Todas as pesquisas feitas diretamente nas lojas, são marcadas na aba "Loves".
Clientes podem realizar as pesquisas por marca, nome do produto, preferências etc.
Trata-se de uma grande iniciativa, tendo em vista que a empresa pode analisar os dados, identificando oportunidades de vendas, tanto online como offline. Vejo como uma iniciativa que poderá ser adotada por outras empresas do varejo, pois melhora a experiência ao cliente.
Bruno Calaça
Editor do Blog Store Performance Brasil
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