Acredito
que no futuro, o varejo deverá estar cada vez mais próximo do indivíduo. Isto
significa que no futuro, a equipe de vendas saberá o nome do cliente e suas
necessidades, através de diversas tecnologias ao alcance deles.
Porém alguns
dados de diversas fontes, relativos ao mercado americano, indicam que a
velocidade do varejo ainda não consegue acompanhar o comportamento e necessidades
dos clientes:
- A
média de tempo de resposta a posts de
clientes nas redes sociais é de sete horas, ou seja, um tempo bem maior que o
aceitável pelo cliente, para não realizar uma pesquisa no concorrente;
- O
tempo médio gasto em aplicativos móveis é de 127 minutos por dia, bem próximo
dos 168 minutos gastos em TV. Porém, os orçamentos destinados às
aplicações móveis não são nem uma fração dos gastos na TV;
- 31%
dos varejistas ainda não acreditam no uso de soluções móveis nas lojas,
pensando que são apenas uma forma de distração. Porém, pesquisas com clientes indicam
que, quando munidos de aplicações como QR
Codes ou apps para busca de
preços, estes aumentam sua interação com a loja, realizando pesquisas ali
mesmo;
- 54%
dos clientes consideram finalizar um relacionamento com uma loja caso não tenham
marca própria, conteúdo relevante e ofertas constantes;
Ou seja, o
que realmente o varejo está aguardando para investir em Store Performance, munindo seus vendedores com Tablets, integrando as soluções de BI e CRM, oferencendo aos
clientes rede wi-fi gratuita e
aplicativos para interação dos clientes na lojas, melhorando assim a
experiência do cliente?
Recentemente
no Forrester North America CIO fórum,
cujo tema era “CIO´s World In 2020”,
foram obtidos os seguintes resultados:
- 80% acreditam que a tecnologia no varejo será um diferencial;
- 85% acreditam que a maior parte das tecnologias serão providas via Cloud Computing;
- 90% acreditam que a estrutura centralizada de TI não mais existirá, sendo fragmentada em diversas áreas da empresa;
Para
maiores informações, acessem o blog abaixo:
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