Tablets no Piso de Vendas: uma tendência que melhorará a experiência do cliente

Uma das tendências que vem sendo identificada no varejo americano é o uso de tablets no pisto de vendas. Basicamente, a equipe de vendedores teria em mãos um dispositivo móvel para consulta de produtos e serviços, melhorando assim a experiência do cliente.

Porém, saliento alguns pontos, antes de imaginarmos esta tendência também aqui no Brasil:

1. Será que este vendedor, teria total foco no uso da aplicação somente para melhorar a experiência do cliente?

2. Do ponto de vista de aplicações, já existem no mercado soluções disponíveis para implementação imediata no varejo?

3. Qual será a percepção do cliente sobre um vendedor atendê-lo com um tablet em mãos? O cliente estará mais interessado no tablet ou no produto?

4. Existem outras alternativas aos tablets?

5. Que tipo de serviços, ainda inexistentes, poderiam ser agregados à rotina da loja, utilizando tais terminais?

Primeiramente, já venho indicando esta tendência no Blog, em artigos anteriores e, vejo muito positiva a iniciativa. Talvez, para determinadas lojas, seja uma aplicação mais interessante, como grandes lojas varejistas, onde o cliente escolhe seu produto, sem o contato direto com o vendedor. Neste cenário, a aplicação poderia ser utilizada para:

- Informar tendências e novidades;

- Consulta de preços;

- Consulta de disponibilidade do produto em estoque;

- Pagamentos (utilizando pagamentos móveis);

- Interatividade com o cliente, através de uma integração com sistemas CRM da Loja;

Vejo que, uma iniciativa de tablets em lojas, em conjunto com aplicações para IOS e Android, poderiam ser utilizadas. Determinadas lojas poderiam por exemplo disponibilizar os tablets para os clientes navegarem em seus aplicativos da rede, realizando aí, interações com os clientes.

Como alternativas aos tablets estão os próprios smartphones, que possuem o benefício de serem menores, facilitando portanto o uso pela equipe de vendas.

São inúmeras as oportunidades e cases já em implantação. Com certeza este é um assunto que irei divulgar cada vez mais no Blog.

Bruno Calaça
Editor do Blog Store Performance Brasil