Por que os consumidores digitais são melhores que os não digitais?

Em recente pesquisa realizada pela L.E.K, consultoria americana que atua nos mais diversos segmentos de mercado, realizada nos Estados Unidos, demonstrou que a maior parte dos clientes digitais, ou seja, com algum engajamento em tecnologias móveis e mídias sociais, utilizam tais ferramentas para encorajar e influenciar outros amigos em suas decisões de compras.

Para obter sucesso em mídias sociais, é necessário que as empresas tenham o foco nos clientes certos. Uma estratégia eficiente de segmentação de clientes é crítica para identificar as necessidades ainda não atendidas pelos clientes, de uma forma mais eficiente do ponto de vista de investimentos em marketing.

O estudo identificou a existência de cinco perfis de clientes digitais. De acordo com a consultoria: “To extract maximum value, it’s critical that retailers understand how customers map to the new segments we have identified and alter their marketing strategies appropriately”, ou seja, em uma tradução livre, para extrair o máximo valor, é critico que os varejistas entendam como os clientes estão mapeados, dentro dos segmentos que identificamos, a depois orientem suas estratégias de marketing apropriadamente.

Basicamente os tipos de clientes se dividem em First Adopters, Socialites on-line, Pais, Idosos e por último, os que não se importam tanto com mídias sociais, apesar de fazerem parte.

Veja abaixo a média de resultados, para todos os tipos de clientes identificados:

§  Antes de comprar qualquer produto, realizam o máximo de pesquisas possíveis: 67%;

§  Estou disposto a pagar mais por produtos de melhor qualidade: 57%;

§  Dou conselhos aos outros quando estão procurando por algum produto ou serviço: 46%

§  Gosto de esperar um produto ou serviço “pegar” antes de comprá-lo: 39%;

§  Outros normalmente me pedem opiniões sobre produtos ou serviços, antes de comprar: 35%;

§  Normalmente curto empresas no Facebook, quando me oferecem uma boa experiência: 29%;

§  Normalmente, de meu grupo de amigos, sou o primeiro a testar novos produtos ou serviços: 25%;

§  Considero-me um comprador compulsivo: 15%;

§  Posto em blogs sobre produtos e serviços que gosto: 5%;

Alguns dados dos principais perfis digitais identificados no estudo:

1. Social Media Shop Mavens (chamaremos estes de First Adopters): representaram 16% do total do estudo, representando 30% dos que se consideraram compradores compulsivos. Estavam na faixa-etária de 25 a 29 anos, e 60% destes disseram que são os primeiros a adotarem uma tecnologia;
2. On-line Socialites: com 22% do total do estudo, é o maior segmento. São também os mais ativos, com uma média de 500 contatos no Facebook. Junto com os do grupo 1, são os chamados “super users”. São jovens, altivos na rede em várias mídias e redes sociais e ávidos consumidores da chamada cultura pop. São em sua maioria mulheres, com idade entre 25 e 29 anos. Gostam de compartilhar seus interesses com amigos. Porém são menos suscetíveis a influências do marketing digital;
3.  Hip Parents (chamaremos de Pais): representam 20% dos usuários de mídias sociais. São os clientes mais influentes. Por isso, são os mais valiosos do estudo, para o varejo. Estão muito envolvidos com mídias sociais, principalmente shopping on-line, sendo que 40% destes, compram on-line ao menos 2 vezes por semana;

Outros dados interessantes do estudo:

• 74,6% dos First Adopters responderam que antes de comprarem qualquer produto ou serviço, realizam pesquisas na internet. E para a classe referente aos Pais, este número sobe para 76,3%;
• Ainda referente aos First Adopters, 69,8% estão dispostos a pagar mais por produtos de melhor qualidade, além de 71,5% terem informado que oferecem recomendações aos amigos sobre produtos e serviços;

Grande parte dos três perfis citados anteriormente, também curtem páginas no facebook de marcas que gostam, são referências aos amigos na recomendação de produtos e serviços, além de serem os primeiros a adotarem determinado produto ou serviço.

Por isso o varejo americano olha com tanto entusiasmo estes clientes: são formadores de opinião.